聊天機器人的優點

發表於年月日作者瑪麗亞·桑切斯







最近最受關注的行銷趨勢之一是聊天機器人。它是一種可以立即自然地與某人聊天的軟體，可以為用戶的需求提供解決方案，而無需在網站上等待。



聊天機器人的最終目標是獲得銷售線索或 澳洲電話號碼 為用戶提供協助，解決用戶的疑慮，這取決於每個公司的需求。這將轉化為客戶服務和公司品牌形象的改善。







聊天機器人：統計數據支援的趨勢





關於將聊天機器人納入公司的調查不久就出現了。儘管統計數據需要謹慎解讀，但它們確實清楚地反映了一種趨勢。從一開始，我們就預期年，的公司將使用某種類型的機器人來支援其成長策略。



同時，我們發現超過的用戶希望隨時獲得客戶服務，的用戶更喜歡透過聊天機器人進行諮詢，而不是透過表格或電話撥打。



消費者要求即時回應的傾向是我們在個人和專業關係中已經習慣的即時訊息傳遞的結果。不可避免地會期望與公司進行同樣形式的密切和即時的溝通。



另一方面，公司已經證實聊天機器人可以讓他們從週一到週日每天二十四小時為用戶提供即時回應。而且成本比人工操作員低很多。







如何在網站上實施C





首先，你必須設計你感興趣的對話結構。它是從必須仔細考慮的問題中提出的，因為它們會觸發與使用者的對話流。這種對話設計必須鼓勵與使用者的互動，使其自然、流暢，能夠保留他們的注意力並實現轉換。



因此，聊天機器人的結構可以基於以下參數：



先打招呼並表示願意提供協助：例如：「你好！我為你服務。我的名字是巴布羅」。這個對話開始者將會吸引使用者的注意。當一個人察覺到有人在對她說話時，她通常會條件反射地做出反應。從那時起，對話就可以開始了。





提出一個直接的問題並給出選項：可以是：“我能為您提供什麼幫助嗎？”、“您對特定產品服務感興趣嗎？”這是關於用戶選擇適合他們當前需求的問題。問題可以有兩種類型：不太妥協，如範例中的第一個，或更直接，如第二個。根據業務類型，觀察能夠提供最佳結果的問題類型。





提供引起使用者反應的預定回應：這樣他們將參與對話並提供有關他們在購買過程中所處位置的資訊。例如，您可以回答：“我對有關產品服務X的更多資訊感興趣”，或“我只是看看，我不需要任何東西，謝謝。”





當使用者對產品服務感興趣時取得基本聯絡資訊：姓名、電子郵件和電話號碼。這意味著我們擁有領先地位，銷售團隊將能夠採取行動。





充分利用每一個互動的機會：當使用者回答「我只是在看看，可能性是無窮無盡的。其中之一是分享一些想法，以防它們成為靈感，並說：“我們希望你覺得它們很有趣。”我們還可以補充一點，如果您願意，您可以告訴我們您的電子郵件，以便我們向您發送類似的內容，這將以新聞通訊訂閱結束。或者您也可以邀請他們參加與使用者興趣相關的活動，例如網路研討會。您甚至可以詢問網站上是否缺少某些特定內容，這將作為改進內容和搜尋引擎優化的指南。





對S的正面影響





到目前為止，聊天機器人在提高投資回報方面的好處是顯而易見的，但同時對S也有正面的影響。實施聊天機器人時，有兩個指標通常會發生有利的變化：



在網站上花費的時間增加。對話無論多短，都會延長使用者在離開頁面之前在頁面上花費的時間。

影響跳出率：此指標也會受到正面影響，因為聊天機器人通常會產生由Gg處理的事件。這樣，單頁訪問就不再被認定為跳出。

從廣義上講，這些是將聊天機器人融入數位行銷策略的主要優勢。它可以為公司帶來可觀的回報，再加上實施起來非常容易，因此至少值得嘗試。



如果您想了解更多有關聊天機器人的詳細資訊或已決定將其整合到您的公司中，請信賴SS。我們將在您的新策略中陪伴您，並在未來的策略中為您提供指導。