提高客户满意度您可以通过增加联系点的数量来减

少客户中潜在的不满为客户提供更简单的体验为您提供更丰富的数据。通过与客户见面您可以增加获得积极的并留住客户的机会。这也是结合实体和数字的最佳方式通过同步您的渠道您可以创造丰富的店内体验。例如创建专用于客户体验的应用程序来回答他们的问题、促进他们的购买或获得折扣就像无印良品商店中的应用程序一样。亟待抓住的机遇采用全渠道战略也意味着占据领先地位而此时许多公司仍处于落后状态在法国只有11的公司拥有集中所有渠道的工作空间只有的公司允许座席在渠道之间轻松移动。自新冠危机以来世界发展得更快挑战巨大全渠道是一个难得的机遇。



但要小心这种延迟肯定不会持续太久。根据最新的Zk客户体验趋势报告的公司表示他们希望添加工具以允许座席同时管理多个渠道。这些数字也是有利于对话服务的总体动态的一部分。这种类型的服务永远不会像全渠道策略那样有效。在法国的客户表示他们希望在与公司互动时轻松地从一种渠道转移到另一种渠道。由消息传递应用程序支持的 以色列电话号码表 步通信也在不断增加。持续沟通可以让您忘记在长时间的电子邮件交流上浪费时间。客户可以在没有地铁的情况下发送快速消息而无需花时间处理电子邮件并且客服人员可以一次处理更多对话。如果这一切看起来很理想那么您必须记住如果没有适当的工具全渠道策略是不可能实现的这些工具可以让您充分了解客户同时简化员工的生活。






好消息是Zk正是为此而存在。与Zk的全渠道Zk为您的客服人员提供更好的体验他们拥有统一的工作空间集中了所有的交流无论渠道如何。无论您的客户是通过、网站聊天还是电子邮件联系他们他们都使用相同的工具。不再有惊慌失措的客服人员迷失在浏览器上无数的选项卡中。内部协作也更加高效用户配置文件集中了所有信息并且您的销售团队和代理都可以访问。如果一位客服人员在上帮助客户而另一位客服人员在下周继续通过电子邮件继续进行则后者拥有继续对话所需的所有背景信息就像什么都没发生一样。您的用户受益于最佳的客户体验不再需要重复。尖端的人工智能和自助服务工具一些公司有时对全渠道感到恐惧因为他们不一定有足够的员工随时待命。